香港訊 – 情人節作為花店年度最重要的銷售高峰期，其商業潛力毋庸置疑。然而，業界資深人士指出，這個以浪漫為主的節日，對許多顧客來說同樣可能引發一系列複雜的情緒反應，包括孤獨、悲傷、甚至是經濟或情感上的壓力。頂級花卉零售商正積極轉變傳統的營銷模式，提倡一個更具同理心和包容性的「負責任情人節」策略，旨在最大化銷售額的同時，關注客戶群體的多元情感需求。
這種新的策略認識到，二月十四日不單單是慶祝浪漫愛情的日子，同時也是人們紀念逝者、面對分離痛苦、應對單身生活挑戰、處理不孕不育議題或承受經濟負擔的時刻。透過將心理健康意識融入節日推廣，花店不僅能展現企業的社會責任，更能顯著擴大服務對象，提升品牌忠誠度。
拓寬「愛」的定義：擁抱全光譜關係
傳統的花店行銷往往側重於異性戀情侶之間的贈禮，但業界專家建議，擴大資訊傳播的範圍至關重要。營銷活動應強調各式各樣的有意義關係，從而觸及更廣泛的消費群體。
行銷新方向應包括但不限於以下實踐：
- 友誼與社群連結： 積極宣傳「閨蜜節（Galentine’s Day）」主題花束，或向鄰居與社區成員表達善意的鮮花。
- 家庭情感： 設計用於向父母、教養者或家庭成員致敬的花禮。
- 自我關懷： 推廣「犒賞自己」的概念，鼓勵顧客在二月為自己購買鮮花以提振心情，減少商業化期待帶來的壓力。
- 感激之情： 將產品定位於感謝同事、老師或長期照顧者的辛勤付出。
這種「全光譜式」的關係宣傳，使花店能捕捉到更多不符合傳統浪漫模式，但仍希望在二月慶祝愛的顧客。
採用包容性與中性化語言
在營銷文案中，語氣的轉換是建立同理心品牌形象的關鍵。零售商應避免使用絕對化、指令性或帶有壓力的詞彙，例如「這是表達愛意的唯一方式」或「你必須要買」。
建議替換為邀請式、鼓勵性的中性語言，如「用你的方式來慶祝」、「如果你想讓某人開心」或「為想紀念這一天的人而設」。此外，由於並非所有戀愛關係都是異性戀，且送花行為並非強制性，業者應盡可能使用性別中立的措辭，避免不必要的假設或性別預設。
營造低壓力的「二月給予」氛圍
成功融入心理健康意識的花店，正將行銷重點擴展至整個二月份，分散單日集中的壓力。這種「二月善舉」的主題能為顧客提供避開二月十四日高峰期的靈活選擇，減輕單日消費的負擔。
此外，花店可開發傳統浪漫產品的替代品，例如設計「慰問」或「紀念」主題的花束系列，以服務那些經歷困難時刻的顧客。有零售商甚至提倡將二月十六日（情人節翌日）定為「自我關懷星期日」，透過折扣或特定系列提醒人們自我照顧的重要性。
團隊培訓與可負擔性考量
由於顧客購買鮮花動機日益多元，員工培訓至關重要。花店人員應受訓以應對敏感互動，避免對二月份的購買行為做出浪漫假設。應使用「請問這是什麼場合？」等開放式問題，並在互動中保持尊重和非侵入性的態度。
在價格方面，考慮到節日期間的市場波動，保持價格透明度至關重要。同時，花店應確保產品線涵蓋多種價位，避免「越大越好」的宣傳語，堅守心意比價格更重要的原則。
最後，有遠見的零售商正考慮微妙地整合精神健康資源，例如在店內或網站上提供當地危機熱線資訊，甚至將二月份的部分收益捐贈予心理健康或悲傷支持組織，從而體現其對社區福祉的持續承諾。這種負責任的營銷策略，不僅提升了品牌形象，更為企業在競爭激烈的市場中贏得了更廣泛和更忠誠的客戶群。